工商银行中山西区支行以优质服务解决客户烦忧

   日前，在工商银行中山西区支行营业厅排号等待办理业务的客户中，一位身穿白色衣服的男子显得尤为着急，当他来到柜台的时候，情绪激动的张口就说：“为什么要把我的卡锁住，我又没有违法犯罪，你们怎么能随便把别人的卡锁住呢！”

   经办柜员见状第一时间安抚好客户的情绪，马上进入系统查询，在经过一系列的业务操作后终于发现，客户的信用卡因为某些原因被限制功能，暂时不能正常使用。得知结果后，客户非常诧异且明显不能接受解释，强烈要求把账户里面的钱全部取出来。

   该行运营主管见状立即前来了解情况，得知他是本地某中学的一位老师，这张信用卡是他的工资卡，也是他用于还房贷的账户，而且明天就是还贷款的日子，倘若这张卡扣不了钱，那他就要逾期还款，很容易被列为失信名单，从而会直接影响到他的工作。 

   在明白了客户的诉求后，运营主管立即将情况上报分行信用卡中心寻求指导，通过让客户提供相关资料证明，并核实客户身份信息后，立即上送到系统，为客户申请解锁。不到一个小时，客户就在本网点的柜员机上进行了转账还款。

   客户对该行的办事效率很满意，特别表扬了该行员工的服务态度，临走前还特地为自己刚才的语气过重表示歉意。其实，无论是网点主管还是柜员，作为工行的一分子，能及时解决客户的问题，给客户提供宾至如归的服务，是他们日常工作的信条。只有做到忧客户之所忧，才能做到感同身受，更好的为客户解决问题。