工行淮安城南支行营业室特事特办解客户所忧

  近日，一名客户急匆匆来到工行淮安城南支行营业室，见状大堂经理主动上前询问其业务需求。客户王先生表示需要重置其父亲的银行卡密码，但因为老人家年事已高，腿脚不便，本人无法到网点办理密码重置业务。大堂经理首先安抚该客户情绪，并第一时间向网点负责人汇报了情况。网点负责人听闻其业务需求后，立即启动了特事特办流程，随即安排2名工作人员同客户一起回家上门核实，工作人员上门后看到老人家无法正常行走，耐心地与老人家核实情况，并签署了业务授权书，随后王先生到网点办理了密码重置，解决了老人家密码记不得的问题，并对我行积极主动的态度表示感谢，也对我行高效便民的优质服务表示肯定与赞扬。

   个人介质密码重置业务本应由本人办理，但考虑到客户父亲年事较高且确实行动不便，作为金融服务行业，我们始终秉持服务是立行之本，尽量为客户提供方便，妥善安排人员上门尽调。随着适老网点工作的开展，关爱老年人，多为老年人考虑，提供方便成为日常工作，网点人员为客户着想，站在客户的角度思考问题，第一时间就提出了特事特办流程并立即上门核实，大幅度提高了网点服务的整体水平。

   面对特殊情况，特别是面对涉及老年群体时，在合规的前提下，我们处理业务要灵活应变，特殊情况考虑特殊的处理办法，学会换位思考，提供更便捷、更高效的人性化优质服务，始终践行“以客户为中心、服务创造价值”的服务理念，想客户之所想，忧客户之所忧，站在客户的角度，尽力帮助客户解决问题，让客户真正体验到宾至如宾的感受。