工行镇江新区支行营业室特事特办为客户排忧解难暖人心

  近日，客户田女士急匆匆地来到工行镇江新区支行营业室的大堂，她焦急的神情引起了该网点人员的注意，大堂经理随即迎上前去，关切问道其需要办理哪些业务。田女士缓了缓问道是否能代理激活社保卡，因为她的丈夫卧躺在床、行动不便，无法亲自前来网点办理激活业务。大堂经理见状，一边安抚客户，一边听田女士接着说道，她的丈夫在一次意外中不幸被烧成重伤，至今不能下床，治疗期间费用昂贵，她现在急需用钱，而丈夫的医保卡没有激活金融功能，她无法从中取钱，这才想到工行来问问是否可以代办社保卡激活。了解了具体情况后，大堂经理第一时间向网点负责人汇报，根据田女士的特殊情况，网点决定特事特办，为客户排忧解难，随后便与田女士预约了上门核实情况的时间，留下了联系方式方便后续沟通。

   当天下午，该网点安排人员一同前往田女士家中，对其家人表示了慰问，向其丈夫核实办理意愿，现场签署了委托授权书，并嘱咐其丈夫好好治疗和休养。办完核实手续、回到网点后，柜面人员立即按业务流程要求为其丈夫激活好了社保卡，解决了燃眉之急。田女士离开网点时连声感谢，称赞工商银行真是把他们老百姓的需求放在心上，处处为客户着想、解决实际困难，用热情真挚的服务展现了国有大行的责任担当。