工行保定长城支行高效服务赢得客户称赞

  服务乃银行生存之本、发展之基。工行保定长城支行员工们始终践行“客户为尊 服务如意”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，尽心尽力为客户做好优质服务，赢得了广大客户的普遍称赞。

  近日午间，一位年近七旬的老人带着定期存折和公证处开立的公证材料来到营业厅柜台办理取款业务，户主是他两年前已经去世的老伴儿。业务人员在按正常流程办理取款时，提示客户输入密码，老人情绪一下激动起来，气愤地说：“正是因为不知道密码，我才花了两年时间在公证处开立了公证材料!家里的财产都是老伴儿打理，不料突然离世，并未告知密码!”柜员了解情况后，立即安抚老人情绪，并请网点负责人协助处理。该行网点负责人为老人倒了杯热水，并安慰老人说：“外面天气凉，您喝点热水暖暖身子。我们会尽力为您解决问题，您放心!请您稍作休息。”在认真解读公证材料以后，确保户主的继承权归该客户所有时，协助柜员为客户办理了密码重置。本以为事情已经解决，但取款时，系统提示客户身份证件已过期，需要更新证件信息才可取款。考虑到户主已离世，身份信息无法更新，该行网点负责人主动联系上级行相关业务部门，经过“一事一议”，多方协商下使得问题得以高效解决。柜员和主管办理业务期间还一直关注客户情绪，尽职尽责为客户服务，在寒冷的冬天温暖了人心。

  “您身边的银行，可信赖的银行”，服务是银行的生存之本，工行保定长城支行立足优质服务，践行客户至上的服务理念，持续提升服务水平。日常通过晨会、座谈等形式学习有关文件和制度，从而让每个员工都熟悉知晓特事特办业务的工作规程，使员工提高了思想认识，养成了良好的服务素养，在面对复杂、特殊的业务问题时，保证在合规的前提下，为每一位客户解决问题，让客户拥有良好的服务体验。

  银行既是控制风险的金融机构，又是担负社会责任的国有商业银行。优质的服务是银行的隐形资产，是银行赖以生存的基石，对于特殊的客户、特殊的情况，做好金融服务是银行义不容辞的责任，在严格控制风险和保障客户利益不受侵害的前提下，工行保定长城支行始终践行“客户至上”的理念，坚持“百佳”标准、践行“百佳”承诺、彰显“百佳”风采，秉持卓越，保持优质服务口碑做到“高效服务无障碍，履行担当显关怀”。