面对激烈的金融市场竞争和人们对银行服务要求的不断提高，工行长治黎城支行严格遵循服务标准，不断改善客户体验感，履行大行责任，努力做一个有温度的网点。
一是在服务礼仪方面，在细微处显真章。网点开门时，所有工作人员都站起来热情迎候进门客户，根据不同的业务引导客户有序且快速地入场并办理业务。在服务过程中，网点柜面也统一做到服务规范，同时实施举手礼和微笑服务，让客户感受到温暖和尊重。
二是着力制度规范，完善监督评价机制，修订管理制度。明确网点管理流程及岗位职责，优化服务流程，提升网点服务品质。将投诉管理纳入综合经营考核，提升服务质量、效率和金融消费者满意度，严格执行“首问负责制”，建立“问题投诉-反馈整改-问题回访-改进提升”的工作机制，及时、妥善处理客户的业务咨询和投诉问题，提升客户满意度。
三是着力技能培训，提升专业服务效能。加强集中培训，提升队伍素质。组织开展大堂经理服务提升、大堂保安服务规范、网点服务效能提升等集中培训，让员工熟练掌握服务制度规定、服务礼仪、考核标准，增强服务意识，提升网点服务软实力。开展导入培训，及时纠偏提升。对支行晨夕会、厅堂服务、网点环境等存在问题现场指导，对员工服务礼仪标准化进行纠偏，巩固提升服务培训效果。
四是动态补位，温馨厅堂。该行组织网点根据到岗人员、当班时间、职能区域、厅堂布局等实际情况落实厅堂动态补位制，确保网点大堂随时有服务管理人员在场，做到事事有人管、时时能处理。在营业大厅“工行驿站”配备便民设施，想客户所想，积极为客户营造功能齐全、规范便捷、舒适温馨的服务环境，进一步凸显工商银行人文关爱的文化氛围，让网点成为有温度、有感情的益民惠民服务中心。
五是着力服务延伸，践行普惠金融理念。建立预约上门服务。对卧病在床、行动不便的特群客户开展预约上门服务，在坚守合规、严控风险的同时，及时提供便民、高效、贴心的服务。常态化普及金融知识。开展“金融知识万里行”“金融知识普及月”“守住钱袋子”“防范非法集资”等金融知识宣传活动，厅堂内设置消保专区，开展主题厅堂微沙龙，关注老年人、残疾人、青少年等特殊人群，提高社会公众风险防范意识。
黎城支行将继续扎实做好客户服务工作，切实将“以客户为中心”的经营理念贯彻到日常工作中去，不断提升服务品牌，打造客户最信赖、最满意的银行。
