建行宿州财富广场支行排忧解难办实事 适老服务暖民心

   11月10日上午，一名中年女子来到财富广场支行咨询三代社保卡业务，表示家中卧床老人需要更换三代社保卡领取老龄补贴。老人常年卧床不起，一直由其子女在附近建设银行代办业务，对建行的服务和产品非常认可，因此想要继续沿用建行社保卡。

   我行大堂经理在得知其情况后第一时间向支行负责人解鹏进行汇报，本着客户至上、特事特办、急事急办的理念，解行长与营运主管在对客户的情况进行初步了解后，当即安排工作人员为老年人办理社保卡更换服务，随后指派两名员工携带“龙易行”设备前往客户家中，为老人办理上门激活业务。经过双人上门核实、“龙易行”分人操作等一系列流程，既严格落实我行内控管理制度，又帮助客户顺利解决疑难问题，赢得客户由衷的认可与感谢。

   在日常到店客户中，老年人是一个重要的客户群体，为了更好地满足老年客户需求，财富广场支行不断发挥并完善窗口行业的特色优势，为群众“解难题、办实事”，持续推进金融服务“适老化”改革，不断拓宽服务边界，致力于为老年客户群体提供值得信赖的陪伴式服务。