工行镇江润州支行营业室贴心服务腿脚不便老年客户受点赞

   “太感谢你们了，你们帮了我大忙！工行的服务态度真的是好的没话说！”一位老大爷连连道谢。11月11日早晨，工行镇江润州支行营业室的员工像往常一样紧张而有序地忙碌着，一位客户骑着一辆电动三轮车停在网点门前，想要进入网点办理业务。网点主任和大堂经理立即迎了上去，经询问得知：该客户姓于，于大爷由于近日腿脚受伤，行动不便，而自己的二代社保卡损坏，急需办理新的社保卡去医院看病。当于大爷表示希望骑车进入网点办理业务时，网点主任随即和于大爷解释：“我们网点人流量比较大，并且由于网点内有沙发座椅等设施，骑三轮车进去恐怕不大方便，但是我们网点配备有轮椅，您看我们将您扶至轮椅上，陪同您办业务怎么样？”于大爷听后欣然接受，大堂经理也立即推来轮椅，搀扶着颤颤巍巍的于大爷下了车，坐上了轮椅。

   一进入网点，大堂经理就帮助于大爷将轮椅推进大厅，进入厅堂后，另一位大堂经理迅速接应，将于大爷引导至现金柜台，并在一旁耐心指导办理业务，并且考虑到于大爷坐在轮椅上，若按常规流程用智能柜员机进行社保卡发卡，人脸识别环节需于大爷站立，不太方便，秉承特事特办的原则，大堂经理随即拿来网点新领取的三代社保卡发卡机，只需读取身份证即可发卡，发卡后在现金柜台现场激活，不需要于大爷在柜台和柜员机之间来回往返，完美避免了于大爷行动上的不便。在柜台工作人员和大堂经理的全程陪同以及共同指导下，于大爷很快就办理好了新的社保卡。该网点热情且贴心的服务深深打动了于大爷，在办理业务过程中于大爷对该网点工作人员赞不绝口，不停称赞工行的服务实在是太好了，并且在离开网点时，于大爷告诉大堂经理：“你们工行的服务太周到了，对待我这样行动不便的人一点都不嫌弃，虽然最近天气不断降温，但此时此刻我心里很暖和！”。