综合积分抵现业务作为建行生活2.0升级后回馈商户、回馈客户的有力抓手，相较于平台派发的普通满减券，积分抵现业务可以实现与优惠券叠加使用，优化客户体验。且综合积分支付是有效串联B端商户和C端客户消费需求的权益利器，其业务特性与“建行生活”小额高频的消费场景高度匹配，对带动平台交易生产力，提升平台用户经营质效和业务转化也起到重要的催化剂作用。
加强政策学习 锁定目标客户
在积分抵现政策下发之初，湖州分行建行生活运营团队成员认真学习总行有关文件，详细梳理商户入驻标准、入驻流程、费用结算流程以及日常监管流程，理清工作思路，结合分行实际情况制定积分商户业务推进方案，锁定了目标客户——乐友爱儿。随着生育鼓励政策的推进，新生二孩占比提升，同时推动母婴行业规模继续增长。而在下沉市场，人口红利更为明显，高频、高份额增长使得下沉市场成为母婴市场的新增量。同时，线上渠道增速保持高位，更具发展潜力。近年来随着三胎政策叠加消费升级，母婴亲子行业不断发展完善，“她经济”继续保持高速增长态势。乐友爱儿作为湖州本土最大的连锁母婴品牌，旗下连锁门店共55家，覆盖吴兴区、南浔区、德清县和长兴县。建行生活团队成员随即制定了活动营销方案，在网点负责人的陪同下，上门与乐友爱儿负责人商谈积分抵现活动上线事宜。
线上线下宣传 强力持续推广
为能使更多用户了解积分抵现，引导平台用户参与、使用积分抵现活动，湖州分行加强了对活动的宣传推广。首先是加强线上宣传，依据总行中心化活动内容，设计了多款宣传海报、朋友圈文案，组织全行员工通过微信积极宣传，将积分抵现活动与日常活动相结合，引导客户建立用建行生活买单，享受积分抵扣的“理念”；在线下商户端，统一设计综合积分抵现海报，派遣外包公司进行逐个张贴布放，通过商户KT版、海报、台卡等宣传方式，增加积分活动的“曝光度”。
做好后续跟踪 优化用户体验
10月1日，乐友爱儿积分抵现业务正式上线面客，正巧恰逢十一国庆节，商户侧同事提前在商户店员群内通知业务上线的各项要点，并在假期内每日解决群内店员们反馈的各种情况，保证积分抵现业务顺利开展。以往积分可用场景比较单一，且起点高、使用方式复杂，客户体验并不是很好。增加了建行生活积分的使用渠道，客户的积分可用场景丰富，操作流程简单，极大的提升了客户的体验感。截止10月18日，开展积分抵扣业务66笔，抵扣金额767.18元。
下一步，建行湖州分行将持续推进积分抵现业务在更多连锁商户落地，继续深耕商户经营，在活动中创新思路，不断增强用户粘性，打造银行、商户和用户合作共赢的生态环境。
