建行淄博博山支行抗击疫情 暖心服务

  近日山东省淄博市博山再次出现新冠肺炎病例，建行淄博博山支行行领导立即制定紧急预案，全力做好疫情防控与营运工作。营业室作为应急网点坚守客户服务一线，一如既往开门营业。

  9日上午，一对夫妇着急的来到网点。我行工作人员严格按照疫情防控要求测量体温，检查核酸检测情况并查看行程码，确认之后我行工作人员引导客户到客户等候区坐下，经网点工作人员询问，原来是客户着急用钱，又刚好定期存单到期，不了解我行是否正常上班，所以急忙来到网点了解情况。

  在了解实际情况和客户需求之后，网点工作人员先与客户详细说明：“网点现在开门也是担心大家有些急需办理的业务又无法解决，所以也是开门应急嘛！但是疫情原因现在包车无法正常送包，根据您这个需求咱们这存单销户只能办理转账业务，而且我们网点大厅的自助设备里有充足的现金，可以给您先转到卡里，您看您需要多少现金，我们可以协助您从自助设备里提款。”与客户说明之后，客户说到“现在你们还上班，能帮我解决这个问题已经非常感谢了，能帮我这样办理业务，真的非常感谢你们！”最后，我网点工作人员根据客户需求成功帮客户办理了存单销户业务，满足了客户需求。客户对我行疫情期间的暖心服务点赞。

  无论什么时期，建行将继续聚焦客户需求，满足客户需求，解决客户需求，为客户提供优质暖心的服务。