工行长治火车站支行用心服务真诚暖心

   2022年10月17日18：30夜幕降临，工行长治火车站支行在全体员工在周例会结束之后，机具设备检查完毕，拖着疲惫的身心，准备下班，此时张晓梅行长的手机急促的铃声响起来，正是工行服务平台95588打来的电话，内容大概是：一位客户家属生病，急需用救命钱，但由于客户信息不完整，账户已经被锁定，95588客服经理将客户的联系方式告诉了张行长，要求想尽办法处理好此事。张行长接听该电话后，马上将这种情况告诉了大家，暂时不能下班，要求相关人员进入加班状态。

    张晓梅行长将客户情况说明之后，迅速召集人员成立了应急业务小组：张晓梅行长马上与客户取得了联系，并对客户情绪进行安抚；团队主管紧急组织人员联系业务处理中心，联系加班事宜；合规经理组织人员业务分工，经过大家十五分钟忙碌之后，此时时针指向19：00钟，大家严阵以待客户的到来。

    担心客户夜间走错，张行长不断与客户取得联系，时针指向19：15分，张行长在夜幕下指导客户停好车，将客户迎进到灯火通明的大厅内，当客户了解到因为自己的一笔业务，连累了支行七八个人不能下班时，表示非常感激。

    支行每一个在场的人员进入了忙碌状态中，首先由前台柜员对客户信息完整性进行补充；其次，客户经过当班网点负责人邀请，进行该客户的账户解控工作；最后，客服经理指导客户在自助机器上进行业务转账成功。

    时针指向20：00，张晓梅行长和大家在夜幕中一起将客户送走，尽管此时大家饥肠辘辘，但客户对工行急客户所急，想客户所想的行为竖起大拇指时，大家还是充满喜悦。