工行长治西关支行一次特殊上门服务

  近日，一位女士来到长治工行西关支行大厅，称其母亲是位退伍的老军人，现在需要激活军人优待证。老人三番五次催促她尽快激活，但是母亲已九十五岁高龄无法出门，可有其他办法解决这个问题？支行网点负责人又详细了解该客户的具体情况，老人是否意识清晰？是否可以签字？当得到肯定回答后，网点负责人当即表示：国庆节后我们会马上组织人员上门服务，请留下联系方式，我们随时联系尽快解决。

   次日，支行组织人员做好上门服务的准备工作，厅堂客服提出一个两全其美的建议：带上外派终端和办理业务所需填写的空白资料上门，一次性解决问题，这样既可减少客户代理人往返次数和等候时间，又能减少柜面办理代理业务的复杂环节。当两名外派人员踏进客户的家门后，这位老军人做的第一件事，不是急于办理业务，而是让她的女儿先拿出“中华人民共和国建国70周年纪念章”戴在脖子上，开始讲述她在战争年代的故事，外派人员一边听着故事，一边办理着激活业务，时不时的还提出各类问题。军人优待证激活业务顺利完成，老人意犹未尽地感慨着今天的幸福生活和祖国的强大......外派人员告别老人时，老人双手合十频频感谢，老人的女儿更是眼含热泪谢声不断，一直目送我行工作人员下楼。

   本次上门服务，正值中国共产党“二十大”召开期间，让我们实实在在的、近距离地接受了一次生动的革命主题教育。深感祖国的繁荣昌盛和人民的幸福生活来之不易，正是由许许多多像她这样的老革命、老前辈，是他们用自己的青春和热血，以他们坚定不移的共产党人的革命精神，不怕困难、不怕牺牲，克服艰难险阻换来的。他们的红色精神将感召着我们，老一辈革命者的事迹像一座座闪光的灯塔，指引我们一代又一代青年人，不忘初心、牢记使命。我辈为有一个伟大的政党“中国共产党”而感到荣幸和自豪。今后我们将在我党的英明领导下，不断开拓，在前进的道路上勇往直前，为我们的伟大祖国奉献自己的力量。