工行邢台清河支行帮助老年客户激活社保卡

  11月初，一位老大爷来到工行邢台清河长江支行，大堂经理随即过来迎候并询问老大爷要办理什么业务。按照上级部门和县域的防疫要求，在保安的帮助下，老大爷进行了体温登记同时展示了健康码与行程码，并且最终确认无误。经过询问得知，老大爷是想激活自己的社保卡，于是大堂经理引导大爷来到业务办理区，并为大爷准备好了需要填写的相关资料与老花镜。但是老大爷的眼睛度数较高，戴上花镜以后看东西依旧模糊，无法顺利填写，于是大堂经理便用手为老大爷一个个地指着需要填写的内容，逐个讲解。在填写完成后，大堂经理帮老大爷取号后将其引导至柜台，把相关资料交给了柜员。两分钟后，柜员表示系统中提示该卡没有记录，无法激活。听到这里，老大爷有些着急，于是大堂经理叫来了现场管理人员。在进一步的交谈中得知老大爷来自黑龙江大庆市，目前在清河县长期居住。近期老大爷收到电话与短信通知，大庆市的工作人员将养老金以及相关补助汇到了大爷的社保卡上，但老大爷的社保卡并未启用，无法取出这笔钱。现场管理人员建议老大爷给相关工作人员打电话询问一下，社保卡目前还未激活，能否将补助金汇到其他的卡上。老大爷在打通电话后，情绪更加急躁，险些与负责汇款的工作人员发生口角。此时大堂经理想起来之前有过成年人在自助机激活社保卡的情况，便告诉大爷让他不要着急，可以在自助机上通过卡片启用功能。本着试一试的态度，最终意外地在自助机上为老大爷成功激活了社保卡。老大爷露出了满意的笑容，在出门前对该行工作人员表示感谢，并且高度称赞了工作人员认真负责的精神与精心服务的态度。 

  该行始终把客户放在第一位，以客户为尊，急客户之所急，想客户之所想，增强服务意识，深化服务内涵，以优质的服务赢得客户青睐与信任。尤其是在服务老年客户等弱势群体时，要竭尽所能地为他们考虑，积极地为他们做一些力所能及的事，及时发现业务办理过程中老年客户遇到的问题，并为他们提供相应的帮助，用优质的服务为他们带去温暖。