为深入贯彻落实人民银行关于加强优化账户服务的工作要求，进一步助力小微企业和个体工商户发展，工行长治上党支行多措并举将优化账户服务工作落到实处，优化账户开户流程，增强开户服务透明度，切实解决小企业开户难题，提升客户服务认知度和满意度。
一、创新服务模式，提高开户流程便捷度。上党支行优化开户流程，按照“风险为本”的原则，推行简易开户服务，为初创期的小微企业、个体工商户提供简易开户服务，在全面把控风险的前提下，满足客户初创期经营需求。同时在全行范围内推广预约开户等新型模式，充分发挥电子渠道便携性的特点。支持客户线上预约，将线上业务流程和柜面开户交易整合，减少客户等候时长，提高企业开户效率和便捷性。
二、公开服务事项，增强开户服务透明度。支行严格遵循服务事项公开原则，畅通投诉渠道，增强开户服务透明度。该行严格落实账户服务“三公开”原则，在营业网点张贴公示、通过宣传折页、LED屏等方式，积极宣传优化账户服务有关内容，对社会公众进行充分告知，公示开立企业账户的服务标准、资费标准等内容。在网点公示投诉咨询电话和负面清单，畅通沟通渠道，确保业务投诉有回应，增强开户服务透明度。
三、落实减费让利，提升客户服务满意度。支行严格落实减费让利政策规定，始终秉承“降费不降服务”的理念，提升客户满意度。一方面在全行开展培训，确保所有人员熟悉并能够准确告知客户相关优惠政策、减免规定以及流程，切实贯彻减费让利政策，践行服务承诺。另一方面，开展不定期自查督导，确保网点规范进行价格公示，充分保障客户权益，切实践行“支付为民，开户不难”的工作要求，提高客户服务满意度。
工行长治上党支行将继续深入开展优化账户服务工作，不断优化开户流程，提升账户服务质效，践行社会责任，优化账户服务体验。
