工行淮安楚州支行多措并举推进适老化网点创建与提升

   随着数字化在金融业的应用，金融业务办理更为便捷，银行业务也逐渐完成线上与数字化的转型，这对于年轻群体来说提高了效率，但对于老年人来说无疑是个挑战。淮安楚州支行秉承“以客户为中心”的初心使命，倾情打造适老化网点，升级适老化设施，全面构建网点适老服务生态，使得老年客群在到店服务中能获得更多安全感与舒适感。 

   打造“适老网点”是深入贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》和中国人民银行总行关于落实银行营业网点适老服务要求，是开展好干部作风和营商环境“双提升”专项行动的具体举措，是金融机构坚持以人民为中心，坚持传统金融服务方式和智能化创新并行，切实解决老年人在银行营业网点办理传统柜面业务、生活缴费、智能设备运用等方面遇到的困难，让老年人在金融服务中有更多获得感、幸福感、安全感的现实需要。 

   自优化网点适老服务模式以来，淮安楚州支行多举措并行。一方面及时完善硬件设施，例如爱心窗口、绿色通道、无障碍通道，配备老花镜、放大镜、雨伞、轮椅、急救箱等助老便民设施，设置敬老“爱心座椅”，方便老年群众出行与业务办理。另一方面，优化服务流程，严格落实疫情防控要求，专人负责老年客户的扫码测温、取号到业务办理、疑难问题解答提供专业服务；网点还日常配备各小面额的现金，以方便他们日常使用；如遇特殊情况，网点会本着特事特办的原则，提供上门服务，及时为客户解决困难。 

   淮安楚州支行将坚持把提升老年人便利化智能化服务作为弘扬尊老爱老正能量的有力举措，持续改进提升适老化服务水平，以更精准的服务，为老年人提供更加贴心、更有温度的金融产品和服务，努力彰显国有大行的家国情怀和责任担当。