工行镇江句容支行营业室三季度服务竞赛综合排名第一

   今年以来，工行镇江句容支行营业室紧紧围绕市分行党委各项工作要求，多措并举提升网点客户服务效能，扎实推进网点竞争力提升工作。在三季度，该网点首次在市分行网点服务竞赛考核中获奖，取得一次排名第一，两次排名第二，综合排名同类网点第一。

   一是高度重视，明确目标。该网点负责人高度重视推进网点转型工作，积极引导网点员工充分认识营销活动的重要意义，多次利用晨会时间，解读市分行下发的网点竞赛考核方案，规范网点各岗位员工工作流程，针对不同岗位制定不同的工作目标和工作要求，激发员工的参与热情，培养员工积极性、主动性，从而尽可能发挥各岗位员工效能和作用。同时利用夕会时间开展技能培训和新产品学习等，针对营销过程中的问题，展开案例分析讨论，并制定一套产品话术，要求做到人人开口，全员营销。

   二是紧扣产品，全面服务。该网点结合实际情况，将基础产品、信用卡获客、车险等进行常态化宣传，大堂经理给每一位到店办卡客户配备手机银行、医保电子凭证、电子社保卡等产品宣传。柜员通过“一句话”切入宣传营销，配合大堂经理、客户经理形成多对一的客户营销模式，从而提高营销成功率。同时网点负责人与客户经理通过线上联络和线下上门方式走访目标客户和存量客户，开展职场营销，拓展客户资源，提升产品渗透率，增强客户粘性。

   三是优化流程，控制风险。该行优化各项业务服务流程，提升服务效率，通过轮岗补位机制充实大堂人员，增强厅堂营销服务能力。同时该行充分认识到目前复杂的外部环境及强监管、严处罚的高压态势，在日常工作管理中，为有效防范各类业务风险，定期开展全员风险防范教育，在为客户办理业务时做好风险防范提示，提醒客户合规使用银行账户。该行还要求全体员工了解客户，加强审核，从源头把控风险，确保网点日常风险管理落实到位。