近日，珠海建行海滨支行收到一面来自客户的锦旗，上面绣着“服务人民，助人为乐”，原来事情是这样的。
锦旗来自网点客户吴阿婆，一周前的下午，珠海建行海滨支行营业大厅突然传来一阵嘈杂，“密码不对，拿不了钱，怎么办啊怎么办啊，家里的老伴等着啊，孩子们又在外地，呜呜呜呜…”一位老婆婆带着哭腔在网点大厅着急的说道。
大堂经理小欧赶忙上前，扶着老婆婆到劳动者港湾坐下，递上一杯温水和纸巾后，轻声询问和安抚老人“您好，请问有什么可以帮您呢？慢慢说，我们不用急。”
原来，老婆婆姓吴，她老伴目前处于植物人状态，需要取钱进行后续护理，但是吴阿婆忘记了老伴名下存折的密码，老伴又不能来网点，钱取不出来，老婆婆急得团团转，不知如何是好。
欧经理了解情况后，安慰道：“万事总有解决的方法，先喝杯水安安心。”随即向网点行长和副行长汇报了这个特殊情况。
网点行长和副行长获悉，安慰吴阿婆道：“吴阿婆您好，不用担心。根据您的情况，我行可以通过绿色通道办理，为您提供上门服务，麻烦您留一下联系方式和地址。”
吴阿婆听明白该行的绿色通道服务后，心头大石终于落了下来：“谢谢你们啊，你们服务态度真好。”和海滨支行约定上门服务时间后，吴阿婆欣慰地离开了网点。
第二天早上，网点行长和客户经理双双到达吴阿婆家中，为其老伴提供上门见证服务。上门见证完毕后，又和吴阿婆共同回到网点，安排专窗优先为她办理密码重置业务。期间柜员细心核对信息并耐心指导吴阿婆填写资料，以最快的速度和专业的工作能力完成了这笔密码重置业务。
业务办理成功后，吴阿婆被海滨支行急客户所急，解客户所忧，暖心温馨的服务深受感动，并在一周后与在外地专程赶回来珠海的儿子一同来到海滨支行，上门为该行赠送锦旗。
锦旗虽小，客户情深，视客户如亲人，主动为客户排忧解难，日常工作中的一点一滴看似不经意，但正是这样树立起了建行良好的客户口碑。珠海建行海滨支行表示，为客户排忧解难是银行网点的工作职责，做好柜面服务的每一个细节，不论春夏秋冬的循环，不变的服务情怀，一直是每个建行人不断的追求。
