建行邢台分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把“想客户所想，解客户所忧”融入到服务的各个环节，努力做有担当、有情怀、有温度、有效益、有质量、有理想的“六有”银行。在疫情期间开辟绿色通道上门服务，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，努力让客户感受到建行温度和便利。
“真的太感谢你们建行了，现在疫情这么严重，你们还专程到医院来给办理密码重置业务。”客户感激的说。
这是疫情期间建行邢台分行服务客户的一个缩影。11月8日，居家办公的建行邢台电厂支行员工丁文涛突然接到一个陌生电话，号码显示是内蒙古呼和浩特市的，电话接通后，一位男子焦急万分的问道：“请问你是建行的丁经理吗？我从大村吕某某那儿找的你的电话，有个急事需要您帮忙……”经过沟通，了解到事情的原委：打电话的男性姓张，在呼和浩特市工作，他岳父是留村乡大村村民，近几天在邢台市人民医院住院，花费很大，家属通过“水滴筹”筹集到的善款转到了建行在村里为老人换发的社保卡上，但老人记不清密码，只有老人女儿在医院陪护，试了三次密码都提示错误并锁死了，而卡上筹来的善款急需续交治疗费而无法取出，恰逢疫情期，老人女儿都快急哭了。他从村委那里获得到建行的联系方式，抱着试一试的心态打电话请求解决老人社保卡的问题“。
一边因疫情小区封控，要求居家，不得外出，一边是有钱不能用，人命关天，十万火急。丁文涛电话请示支行领导，行长郑文明明确指示：疫情防控和群众解困两不误，通知病人家属和医院沟通，解决建行人员进入医院的具体要求和相关程序；丁文涛和蒋新马上向所在社区汇报，说明事情原委，严格按照社区防控要求外出；支行值守人员准备好外出设备。
经过多方汇报沟通，相互验证信息，最终医院方面允许建行员工到住院部门口，换上防护服后进入病房办理业务，社区允许丁文涛和蒋新外出办理该项特殊业务，但确保不到其他地方，否则不得返回小区。郑文明行长提醒两位员工，外出时带上被子，不能返回小区就到支行值守。
一切沟通好后，丁文涛和蒋新一起到人民医院为病人办理了重置密码业务，解决了燃眉之急，病人女儿连连感谢，称赞建行服务的速度和温度，表示“疫情过后到支行当面赠送锦旗来表达感激之情！”。
12点58分，邢台建行两位员工如释重负走出市人民医院大门口，街上冷冷清清，但他们心里却激情满满，脚步愈加坚毅，因为他们走在乡村振兴的金色大道上！
