工行镇江分行营业部营业室扎实推进退役军人优待证工作

   今年以来，工行镇江分行营业部营业室弘扬拥军优属、拥政爱民的优良传统，积极发挥银行机构在拥军优抚事业中的特色作用，合力打通服务民生“最后一公里”，用金融力量致敬忠诚卫士。9月以来，该行成功发放优待证共237户，激活优待证195户。

   一、积极做好宣传，营造良好氛围。营业室加快推进退役军人优待证办理登记工作，在做好退役军人优待证信息采集工作的同时，为退役军人优待证的发放宣传造势，就进一步增强退役军人优待证发放工作的服务和相关部门多次进行交流沟通，以实际行动彰显大行责任与担当，赢得退役军人事务局和客户的一致认可。

   二、加强员工培训，优化到店体验。该行一是组织员工认真学习优待证启用前台操作要点以及营销注意事项，提升员工业务处理水平，提高办理效率；二是要求全员充分掌握退役军人卡相关话术，将工行退役军人优待证的减免年费、工本费、开卡有礼等一系列服务便利解释到位，务必做到准确详实；三是坚持优化厅堂人员组合，开辟绿色窗口，做好疫情防护，提升广大客户的服务体验，得到退役军人的一致好评。

   三、拓展服务半径，积极上门启用。该行多次到社区、党群服务中心开展退役军人优待证现场激活服务活动，实现申领、激活“一键通”，切实把优待证办成“暖心证”，服务现场会耐心解答退役军人提出的问题，通过优质贴心的服务让优待证政策真正宣传到位，服务到位。一位退役军人办理完优待证激活业务后，高兴地说：“国家对我们退役军人的政策越来越好了，刚刚领取的优待证现场就能马上激活，全过程也就三五分钟，非常方便，说明党和国家没有忘记我们，真的特别开心！”