工行镇江丹阳后巷支行优化金融服务供给迎接旺季工作

   今年以来，工行镇江丹阳后巷支行紧紧围绕上级行工作部署，以结构优化、转型创新、服务提升为核心，以高涨的服务热情和良好的精神风貌，用优质高效、服务为民的实际行动，全力做好岁末旺季营销期间的客户服务工作。

   一是加强思想动员，强化服务管理。该网点积极引导员工领会上级行服务宗旨理念，力争树立优质金融服务标杆。要求大堂经理积极围绕大堂服务规范、网点应急处理、业务引导分流、自助设备功能、网点资源调度等深入学习并实践，切实提高实战能力。告诫柜面员工谨记各项规章制度，坚守“三铁”精神，严防操作风险，强化红线意识，不断提高服务能力、岗位适应能力、竞争能力和持续发展能力，为客户提供高效服务。网点务必保障农民工工资发放工作以及各单位年终批量工资奖金发放工作顺利。将客户需求和利益放在中心位置，以满足客户需求为先，绝任何恶性服务事件及服务态度类有责投诉。

   二是加强服务创新，强化金融支持。该网点对于个人客户，在办理业务、服务客户的过程中，以客户需求为导向，以安全舒适的服务环境、规范得体的服务行为、便捷易用的服务设施、全面高效的服务保障，给予客户最好的服务体验。对于公司客户，网点负责人与客户经理逐户上门调研，实行普惠贷款、对公结算、结售汇、代发工资等一系列金融产品营销，了解客户金融需求后量身定做一揽子金融服务方案，全力打造客户满意银行和地区首选银行。

   三是加强服务供给，强化业务水平。该网点牢牢把握“标准化、精细化、差异化、常态化”四大主线，将客户服务工作放在更加突出的位置来抓，结合客户需求和市场环境的新变化，加快打造现代与优质金融服务新气象。全面落实“人员供给到位、设备保障到位、业务资源到位、服务提示到位、电话服务到位”，在此基础上，利用新渠道做好服务创新工作，引导客户服务线上化、整合化、便捷化。进一步夯实服务渠道建设，进一步促进网点功能转型，为优质客户的持续拓展、存款的持续增长和价值贡献持续提升等方面发挥更大作用。