建行淄博桓台支行：服务无小事 贴心第一位

  为客户服务不在于事大事小，一个小小的举动也能温暖客户的内心。这日建行淄博桓台少海路主管接到了一通电话，电话那头非常着急，在她的只言片语中得知，她父亲的存折密码忘记了，但其父亲行动不便无法到网点办理。考虑到老人的实际情况主管立即向网点负责人进行汇报。本着“急客户之所急，我为群众办实事”，网点负责人立即对工作进行安排协调，让客户经理与大堂经理一起驱车前往住所。上门后，两位工作人员认真核实客户真实意愿，严格把控业务风险点，耐心指导老人的子女在授权委托书上签字并告知所需携带的证明材料。上门服务完毕后，老人颤颤巍巍地握着工作人员的手表达感谢，子女也感谢说：“你们为了我们老人专程过来，真的谢谢你们了，也感谢你们建设银行！”上门服务结束，两名工作人员陪同子女来网点办理，顺利的完成了密码重置的业务。客户连连道谢，对上门服务的两名工作人员更是赞不绝口。

  上门服务不仅要遵循客户意愿还要进行风险防控，避免金融风险，桓台支行的周到服务、及时服务、优质服务让客户得到了舒心体验。