2022年6月23日，建行湖南湘西凤凰支行在对苗族地区裕农通业主进行日常电话维护时，成功拦截一起电信网络诈骗事件，守住了苗家“阿姐”的“钱袋子”，避免了61200元的经济损失。
当天上午，建行凤凰支行乡金客户经理照常对业主进行电话维护，在维护到阿拉营镇业主包女士时，突然包女士焦急地问道：“早上有个人给我打款，怎么现在了还没收到钱？”
包女士为建行商超类裕农通业主，日常交易量较大，其门店在凤凰县阿拉营镇，主要从事餐饮服务。据了解，近日有一家单位准备在包女士的饭店长期订餐，并于23日上午将餐费打到包女士的卡上，并且叮嘱包女士要采购一款指定的红酒，仅红酒的费用就高达4万元之多。但是包女士迟迟未收到入账的短信，于是才发生了电话里的那一幕。
在了解完具体情况后，建行乡金客户经理怀疑可能是包女士的短信欠费，所以收不到短信。于是指导包女士在手机上补缴了欠费。在确定能正常收到短信后，龙经理又指导包女士通过手机银行查询账户余额，结果显示包女士的银行卡当天确实没有此笔61200元的到账金额。此时，该行工作人员又想到，该笔交易还有可能属于公转私，可能已落地网点，需要柜面处理。于是安抚好包女士后，让她耐心等待查询结果。
但此时包女士表示，客户那边不停地在催促自己赶紧采购红酒，晚上就要开席；并且时间紧迫，已经把进货的二维码发给了包女士。包女士犹豫再三后还是决定先进货。得知该情况后，建行工作人员赶紧制止了包女士，告知其现在电信网络诈骗手段众多，在未收到资金之前，千万不要轻举妄动，并表示马上帮她查询是否有落地网点的交易。
经过建行工作人员的反复查询，确定并没有发现该笔交易。此时建行工作人员警觉到问题的严重性，于是赶紧致电包女士告知其详情。包女士很疑惑地问道：“怎么会查询不到记录呢？那个公司的财务都给我发了张转账成功的截图了。”随后包女士把这张截图转发给工作人员。当看到这张截图后，该行工作人员立即断定这是张伪造的转账电子回单，并耐心的为包女士讲解。只是客户并非专业人士，并且电话里沟通不方便，讲解完后包女士仍然将信将疑。为了彻底打消包女士的疑虑，该行工作人员决定立刻驱车赶往阿拉营镇为其现场讲解。
见面后，建行工作人员为包女士解释道，这张截图至少有三处可疑：1、右下角为“中国建设银行电子回单专用章”，说明该公司财务使用的是建设银行的手机银行转账，收款方也为建设银行的账户，说明这是一笔建行转建行的交易，但是抬头处的交易类型却为“向他行账户转账”，与事实不符。2、付款方户名为“凤凰县建设局”，但是该单位已改名为“凤凰县住建局”，且付款账户为“6217”开头，“6217”开头的为个人账户，与付款方为“单位”的事实不符。3、电子回单专用章的位置偏上，显然经过了技术手段处理。
经过建行工作人员的耐心解释，最终包女士才明白过来自己遇到了一起电信网络诈骗，幸好自己刚好接到建行工作人员的维护电话，才没上当，及时挽回了61200元的经济损失。包女士对建行工作人员从县城赶到乡里、及时帮助其堵截了该笔交易表示了由衷的感谢，并亲自手写感谢信来表扬和感谢建行工作人员认真负责的服务态度。
近年来，网络信息高速发展，一方面给人们带来了便利，一方面也给不法分子有了可趁之机。作为银行一线工作人员，注重细节，善于倾听，多与客户交流，是尽职尽责的充分体现。建行湖南分行将继续帮助客户增强防范意识，远离电信诈骗陷阱，保护客户资金安全，真正做到守住客户的“钱袋子”。
