邮储银行镇江市分行推进网点“适老”贴心服务

  为了提升老年客户的金融服务便利化，切实改善老年人的金融服务体验，近日，邮储银行镇江市分行对部分网点内硬件设施和服务水平进行全面优化升级，多措并举，完善适老化支付服务场景建设、满足老年人支付服务需求，为老年人提供有温度的金融服务。

  该行在各营业网点设置老年客户服务区，配备有老花镜、老年专属用品和便民用品。在人工服务区，增设“老年客户便捷窗口”，为老年人提供绿色通道。同时在醒目处，以大字体显示的方式张贴利率表、服务项目、常见业务办理流程等公告，进一步彰显对老年人的人文关怀。为了方便老年人使用电子产品，该行大堂设立的自助机和邮储银行手机银行app软件都设有“大字版”，大大方便老年人使用电子产品时看不到、看不清的问题。

  为提高对老年人的服务水平，大堂工作人员主动做好对老年人接待、陪同、帮助工作；主动询问业务需求、帮助其取号、优先引导至人工便捷窗口办理业务；根据其情况，提供陪同办理业务的帮助；业务办理过程中应反复确认客户需求，待得到肯定答复后再作下一步操作。
  
  一个专窗、一个专座、一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱，都折射出邮储银行服务老年客户的热心、贴心和暖心。