为做实做细金融服务适老工作，改善老年客户金融服务体验，切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度，工行常州武进支行营业室不断提升适老网点服务创新举措，获得老年客户高度好评。
让环境更适老，做好服务“暖心人”。针对老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，设置一系列人文关爱设施，抓好服务细节，彰显服务温度。营业厅布局体现人文设计理念，网点设置“爱心服务员”，为老年客户提供“一对一”全流程跟踪服务；厅堂设置“爱心专窗”、“爱心专座”、“爱心专茶”，大厅配置血压测量仪、医药箱等便民服务用品，服务窗口配备老花镜、放大镜、便民袋等物品，在卫生间设置安全扶手，为老年客户提供舒适的服务环境及优先办理通道；配备无障碍通道、轮椅、老花镜、放大镜等惠老便民设施。
让场景更适老，延伸服务“心贴心”。咨询引导区设立针对老年人群的“陪伴式服务”，对于行动不便的特殊老人群体，银行主动适应服务需求和场景，延伸金融服务至老年客户家中。坚持以客户为中心，针对有需要的老年人群体，提供定制式上门服务方案，满足其金融需求，利用即时发卡、移动金融平台、线上视频核实等灵活多样的方式提供远程服务；建立金融服务动车队伍，结合服务下沉工作，为不便到网点办理业务的老年人畅通金融服务通道，打通金融服务“最后一米”，让金融科技成果更好惠及老年群体；安排专人现场讲解智能机具操作使用要求，在确保客户隐私和安全交易的前提下让老年人群切实感受到智能服务带来的方便快捷。
让专业更适老，守好老人“钱袋子”。针对金融数字化加深老年客户与金融服务之间的“数字鸿沟”，坚持智能创新和传统服务“两条路”，为老年客户带来更适老的金融专业支持，积极开展金融知识进社区活动，通过讲座、“一对一”宣导、问答小游戏等多种形式开展金融知识普及活动，手把手指导老人使用智能设备、学习操作“关爱版”手机银行、快速识别金融骗局等，以适老化改革和服务升级加强老年人金融知识素养，有效防范金融诈骗、洗钱活动等案件发生。积极开展反诈宣传，帮助老年人群下载国家反诈中心APP，为老年客户筑牢防诈墙。
下一步，该行将更加重视老年客户群，落实制度、完善设施、创新举措，让智能技术更加人性化，用爱心和关怀不断优化老年客户群体服务，积极打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务，为携手共建“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的和谐社会贡献工行力量。
