工行镇江科技新城支行上门服务解难题

   近日，两位神情焦急的客户来到工行镇江科技新城支行，大堂经理见状，迎上前去，询问其需要办理哪些业务。客户表示，其母亲现居于养老院，子女在取现缴费时发现母亲的银行卡已到期，无法成功取现，且母亲年事已高，行动较为不便，后续会有退休工资打至卡上，故姊妹二人先行前往工行网点咨询换卡不换号业务。网点工作人员在得知情况后表示，换卡不换号存在制卡、邮寄等手续，大致需要一周左右才可以拿到新卡。但是在后续流程中发现，该卡并未开通转账支付功能，只能携带现金至柜面办理。

   考虑到客户的需求紧急，该网点工作人员在与客户沟通后达成共识，由网点人员驱车前往养老院，将老人专车接至网点柜台申请办理。因养老院的缴费时间逐步逼近，客户母亲已经九十岁的高龄，来回奔波身体不便，网点人员从客户角度出发，及时采取特事特办方法，即刻联系客户，上门核实老人本人意愿，并由其本人签署委托授权书，由其女带双人身份证件与关系证明前往网点代为办理，网点上下密切配合，最终妥善处理好该笔业务。业务办理成功后，客户表示，网点工作人员负责任的态度让她十分感动，工商银行真的是值得信任的国有大行。