工行淮安浦东支行努力打造适老型特色网点

   一直以来，工行淮安浦东支行都注重提升金融企业的社会责任感，将老年弱势群体的金融服务作为日常工作的重要组成部分。最近，在总省行的号召下，淮安浦东支行重点将金融敬老服务制度化、常态化，并与时俱进的进行服务创新，努力打造适老型特色网点。

   实际工作中，淮安浦东支行一天接待的老年客户占总客户的六成左右。在大堂，一旦发现有老年客户出现在视线范围内，大堂经理就会立即上前询问老年客户的需求，努力服务好每一位老年客户。最近，就有一个老年客户的事迹让人印象深刻。那天是一个中年男子来询问自己父亲的存单密码已经忘记又想取钱，是否可以修改存单密码。大堂经理在经过详细的了解后，明白男子的父亲已经有95岁的高龄，由于得了脑梗的原因，无法自己行动前来办理换密码的业务。他现在着急取出这笔4万块的存单用于给父亲看病买药。存单密码重置需要本人前来，他无法现场代理为他父亲的存单修改密码。

   面对这种有自主意识却无法行动、并且着急用钱的老年客户，淮安浦东支行采取了特事特办的原则，立即派两名客服经理前往这位高龄客户的家里，上门去办理核实。95岁高龄客户有脑梗塞手抖无力不能写字，两名客服经理耐心引导其按指纹采取授权委托书的方式让其儿子代为办理。在经过两名经理的努力后，让高龄客户成功进行了密码重置，取出了这笔着急买药的治病钱。事后，95岁高龄客户和他的儿子也十分感谢我们银行的帮助，感动地说：“工商银行真心关爱我们老年人，每次来办理业务都像亲人一样服务。”

   敬老是中华民族的光荣传统，淮安浦东支行努力打造以适老为特色的服务模式，将业务发展与弘扬正气相结合，将敬老爱老融入到客户服务中，争取获得业绩与品牌的双丰收。