工行温州瓯海支行成功阻止一起仿冒工行APP电信诈骗

  客户冯先生于近日到工行温州瓯海月乐西街支行办理手机银行开通业务，在办理业务过程中，客户咨询不交罚款会不会有征信问题，这引起了经办人员的警觉，经办人员并没有简单回答客户问题就结束了，而是认真询问客户的事情经过，判断客户是否遭遇了电信诈骗。在经办人员的帮助下，客户确认自己遭遇了电信诈骗，停止了汇款，保证了自身资金的安全。

  原来该客户在工行办理过信用卡，收到启用短信后，紧接着诈骗短信就来了，提示客户可以申请贷款，因为时间很接近，同时下载的“工银e贷”软件有中国工商银行标志，客户误以为是工行的APP。客户在软件上申请了3万的贷款，并填写了所有资料，包括姓名、身份证号码、卡号、手机号码、家庭住址等。但是客户输错了银行卡号，他主动联系对方客服是否可以放弃贷款，客服则提出贷款已经贷出，要求他把保证金15000元打进监管账户。客户说自己没钱，客服说不交罚款将会上人行征信。客户的网银汇款上限是单笔1万，对方客服让客户去ATM 机汇款，客户看到网点有人，就想使用手机银行汇款。

  经过沟通，客户确信自己碰到诈骗，工作人员引导客户去报警，同时向客户进行了防电信诈骗的宣传，并告知客户如何在工行APP上申请信用贷款，额度和信用卡额度共享。现在犯罪分子的技术手段和沟通能力与时俱进，APP的LOGO直接盗用工行的标志，以前叫安全账户，现在叫监管账户，还自制中国银行保险监督委员会的认证，也不再使用QQ聊天，而采用线上客服模式。因此，工作人员在柜面办理业务时，在认真细心服务的同时，尽可能与客户多沟通，很可能一个小小的细心服务，就能为客户挽回经济损失。