工行廊坊固安支行精细化管理为客户提供优质金融服务

  工行廊坊固安支行坚持“以客户为中心”的服务思想，营业网点从客户进门开始的秩序化服务，到为客户办理业务的标准化服务，凭借精细化的服务管理打造良好服务口碑。

  一、学习不停，服务不止。网点负责人组织员工利用晨会，认真学习工总行下发的服务标准及服务规范，带头围绕服务意识提升、服务模式创新及服务体验优化进行学习，培养网点员工服务意识，同时总结前一天服务不标准，不规范的地方，并提出解决方法。整体提高网点员工的服务素质水平。

  二、优美环境、树立形象。网点宣传资料统一分类，不仅展示出网点必备的功能，更要展示出网点的特色。在大厅以及柜台摆放绿植，为网点多一份生机勃勃的氛围。让办理业务的客户心情愉悦，使网点形象深入客户内心。

  三、精准引导，细致服务。厅堂引导员做好厅堂分流，大堂经理加强厅堂巡视，减少客户排队等候时间，主动为客户递上矿泉水，提高客户满意度。同时通过精细的分流，增加网点自助设备的使用率，加快业务处理速度，减少柜台工作人员压力，提高工作效率。