工行镇江句容支行网点服务提升竞赛创佳绩

   今年以来，工行镇江句容支行认真开展网点服务提升竞赛活动，以服务促发展，以服务促转型。2022年9月末，该行共有5个网点在当月竞赛中获奖，其中市分行三类网点5个获奖名单中，有该行辖内网点4个，占比80%。

   一、转变服务理念，提高思想认识。自竞赛开展以来，该行高度重视，明确要求网点负责人提升履职担当意识，提高政治站位，将此次活动要求贯彻到网点的日常建设工作中，同时由个人金融部负责牵头部署，量化细分至网点，网点负责人制定计划做实做细各项工作，根据推动效果及时调整下一步工作措施，深入推进竞赛活动开展，切实做好网点服务及竞争力提升的建设工作。

   二、加强政策传导，提升服务规范。该行要求网点负责人会后结合本网点的实际情况，对影响网点服务提升的几项重要服务指标进行认真比较分析，进一步细化适合本网点的服务提升措施，使员工对规章制度、岗位职责、服务规范做到心中有数，以合规的操作流程提高工作质量。

   三、用心服务客户，优化业务流程。2022年网点服务管理工作的主要目标是夯实基础、压降投诉，全行上下必须协同联动，强化网点服务标准，优化各项业务服务流程，提升服务效率，增强厅堂营销服务能力。同时支行采用现场和非现场监测形式，对网点服务情况实现全天候、全过程质量监督管理，9月份该行未发生一笔客户投诉时间，通过不断总结推广优秀经验做法，持续发挥以点带面效应。