工行衡水河西华阳支行真诚服务化解假币风波

   在银行网点，假币收缴往往是件糟心事，收客户不情愿，不收制度不允许。今天，我们就近距离看看工行河西华阳支行怎么处理这件事。

   这天，一位中年男子到柜台存钱，在验钞过程中柜发现了一张币值100元的假币，根据规定柜员当面收缴，并在人民币上盖了“假币”的章。

   这时，客户脸色马上变得不好，强烈要求柜员将假币拿出柜台给他看，但根据规定收到假币后就不能再交于持有人。因此这位客户更加恼火，在营业大厅里大声吼骂：“你们凭什么说是假币，看还不让看了，什么银行啊！”

   面对这样尴尬的局面，柜员并没有恼火，而是真诚地解释说，“同志，对于这张假币如果您有什么异议，可以凭《假币收缴凭证》到中国人民银行进行鉴定，如果您需要，我们的工作人员可以陪同您一起去，但是，如果纵容假币流通却是一件违法的事情啊。”

   这时，大堂已经有很多客户在等候了，为了不影响其他办理业务的客户，大堂经理迅速把这位客户引领到休息区坐下，再次进行解释，讲述假币流通给社会带来的危害，并将其进行角色带入，反问“如果您继续流通这张假币，下次不就会有另外一个和您一样的受害者吗”，这时，客户点点头，表示了理解，并大力赞扬工作人员处理得当。