工行镇江丹阳和平桥支行“一事一议”快速支付医疗费用受赞扬

   10月下旬的一天，工行镇江丹阳和平桥支行刚开门，便有一位白发苍苍的老太太冲入网点，气喘吁吁的向大堂经理说道：“我要取钱。”大堂经理见此情景立刻上前安抚老太太焦急的心情并熟练地教导老太太取号。随后，大堂经理见老人家心情逐渐平复便带其前往柜台办理支取业务，在办理业务的过程中柜员发现银行卡非老太太本人的卡并且老人家忘记卡密码，难以办理现金支取。老人家得知这一消息后再次焦急起来，情绪非常的激动，大堂经理见状马上安抚客户并贴心地送来热水，询问老太太大额取现的缘由。老太太于是急切地说道：“自己家的老头子突发疾病正躺在重症监护室中，儿女又不在身边，现在老人家急需这笔钱救命。”并表示这笔钱今天一定要取到。大堂经理在了解情况之后立刻向网点主任汇报，网点主任得知消息后马上与老人家协商前往医院了解情况并承诺今天一定将钱取出。老太太感激地点点头并立即随同网点主任前往医院，到医院后网点主任才发现老人家以神志不清，难以表述自己的意思，故只能放弃“特事特办”处理方式，选择“一事一议”的方法解决问题，当天便将款项汇入医院指定账户中，解决了客户的燃眉之急。