建行淄博将军路支行细心服务获得营销商机

  今天一位大姐走进将建行淄博将军路支行营业大厅，手里还提着个看上去很重的塑料袋。正在大堂服务的网点负责人赶忙微笑着上前询问道:“请问，您需要办理什么业务?”，大姐提起手中黑色的塑料袋，有些不好意思地问道:“我有一些零钱，不知道你们银行能给换吗?”

  “当然可以，不过看似您的零钱有点多，办理时间可能比较长，给您开设绿色服务窗口吧”。网点负责人赶紧安排专人为客户开展绿色服务通道清点零币，一方面节约客户等待的时间，避免过长占用窗口受理时间，另一方面给客户营造了高效、便捷的服务环境，树立了良好的窗口服务形象。

  “大姐，看您的样子，应该是开超市的吧?要不然怎么攒了这么多硬币和纸币啊。”“哈哈，不是呢，这些零钱都是在家里的储蓄罐里找到的，攒了有好多年了……”交流沟通中，了解到这位大姐是为了养成储蓄的习惯，网点负责人赶紧提示大姐不要存放大量现金零钱，想要积攒零钱，可以尝试建行的基金定投，不但可以攒钱，还可以理财。

  在轻松愉悦的环境中，柜台已将大姐的零钱全部清点完毕，大姐也成功签约了我行的基金定投。可见，只要我们心中重视客户，把客户放在首位，善于发现客户的难题，细心服务才能创造营销商机！