建行鹰潭市分行开展应对声誉风险应急演练

  随着我国金融市场的逐步完善，金融业正呈现出百花齐放，铮铮向荣的气象。服务问题、服务质量，也由此显得尤为突出重要。为全面提升我行服务水平，提高全体工作人员和保安人员应对声誉风险突发事件的处置能力，建行鹰潭市分行于八月十五日17点50分举行了声誉风险引发扰序突发事件应急演练，并取得圆满成功。通过这次应急演练，意识到了我们工作中还存在的一些不足之处。例如：我行柜台均在内部，因隔有防弹玻璃，自卫工具并不能起到很好的震慑作用，很多时候并不能很好的对柜台外的客户进行劝阻。后续将进一步加强对柜员服务的培训，切实提升网点整体的服务能力，及时有效地将客户不满情绪扼杀在摇篮之中。