建行宿州市分行适老服务显温情 排忧解困现担当

   10月25日下午，建行宿州财富广场支行大堂经理徐冉阳在巡视网点时，发现一名刚刚到店的男性客户面露难色、犹豫不决，便主动上前询问需求。经过了解，原来该客户的老母亲因摔伤需要报销医疗费用，但是目前卧床不起，无法自行到网点办理社保卡，抱着万般无奈的情绪，客户想到银行网点来咨询寻求帮助。  

   徐冉阳在了解情况后第一时间向支行负责人解鹏进行了汇报，本着为群众办实事、解难事的态度，解行长和营运主管在初步审核客户提供的相关资料之后，当即安排人员为其办理了第三代社保卡，并指派两名工作人员携带“龙易行”设备上门为其办理激活业务。我行员工在到达客户家中时，发现老人只能仰躺在床上，不论签名还是面部验证等环节都存在诸多不便，为了帮助其顺利办理业务，一名员工俯下身来，用背部充当签字的垫板，另一名员工细心的搀扶着老人，经过相互配合，最终顺利办理了社保卡激活，为客户解决燃眉之急，赢得客户发自内心的感谢与赞扬。

   建行宿州财富广场支行将持续秉承以人为本、客户至上的服务理念，不断提升业务技能，优化服务流程，针对不同客群，尤其是老弱病残等特殊群体，制定切实可行的服务方案，真正体现国有大行有温度的金融服务。