工行镇江句容宝华支行成功帮助外籍客户解决疑难问题

   10月中旬的一天日下午，一名带着眼镜的外籍客户走进工行镇江句容宝华支行，在大堂经理的引导下，客户来到柜台前，掏出他的身份证件，用流利的中文表达他的卡被锁住了，不能正常使用。客服经理经过简单询问得知，客户在三年前办理过该卡片的挂失，现在卡找到了，需要解除挂失。

   客服经理查询发现，但是由于护照号码规则的改变，客户这三年前延时挂失用的是旧护照，而现在挂失解锁只能提供新护照。作为新入行的员工顿时有点傻眼，此时已经是下班时间，外籍客户时不时看向手中的表，仿佛有些着急，客服经理向客户耐心解释了遇到的问题，并随即请示运营主管。运营主管上前了解情况，然后再次跟客户说明情况，并询问他是否还携带有驾驶证等辅助证件，在确认客户有驾驶证后，将具体情况通过电话汇报后给支行内管。确认操作流程后，该行出具具体情况说明及其他相关资料提交远程授权，为客户成功办理挂失解锁。当听到“您的业务已完成”时，工作人员和外籍客户都露出了笑脸，客户竖起大拇指给予工作人员大大的肯定。