“太感谢你们了，这么热的天还愿意顶着大太阳来上门服务，让我这老人家足不出户也能在家把业务办好，没有你们那可怎么办呀！”一位老人激动的说道。
近日长沙天气炎热，莫说是老年人，年轻人出趟门也很难承受住如此高温，家住黄兴中路支行对面小巷子的李奶奶更是因为常年患病腿脚不便，想要走上几步都很困难，但是因为社保卡发放后一直未曾办理过领卡激活导致无法办理相关业务，申请的补贴发下来了却领不出来。因为社保卡领卡激活此类业务按照规定非特殊情况需要本人持相关证件前往网点进行办理，这可把李奶奶愁坏了。
近日，奶奶儿子在网点办理业务时向我行工作人员进行咨询，我行客户经理在了解到这一实际情况后，按照我行为客户服务，特事特办的服务要求，跟领导汇报后马上安排工作人员携带设备前往李奶奶住处上门办理业务，解决老人家的燃眉之急。
我行按照网点上门服务要求，双人上门与李奶奶耐心仔细沟通，指导老人一笔一划填单。即使天气炎热，网点工作人员也没有一丝焦躁与不耐，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所需，在场的每一位工作人员都只想尽心尽力为老人办理业务，排忧解难。
“本来只是想着办业务顺便问一下，没有想到你们真的能帮我妈妈解决问题，办理好业务，还这么方便，建行的服务真的太周到了！”业务成功办理后，李奶奶的儿子也表示对我行服务的赞扬。
客户的满意是对我们最大的肯定，我行一直以来秉承以客户为中心的服务理念，不断提升适老金融服务能力，维护老年人金融合法权益，助力打造敬老爱老的社会氛围，提升网点服务质量与效率，为出行不便的老人提供上门服务，切实解决客户需求。
也许一次上门服务对网点工作人员而言只是日常工作业务的缩影之一，但是对于这些出行不便却也存在金融需求的老年人客户却意义深远，我行将积极践行为群众办实事的社会责任，做好特殊客户的服务与关怀，提升客户服务满意度，争做有温度的银行。
