邮储银行邯郸创鑫支行加强网点厅堂服务精细化管理

   为切实加强网点服务与形象管理，提升客户服务质量，提高客户满意度、舒适度，妥善做好渠道服务工作，为客户提供满意的服务，创鑫支行把优质服务作为生存和发展的首要任务来抓，从自身做起，从小事做起，多举措做好服务标准的贯彻落实。

   首先，增强服务意识。网点通过晨会、夕会以服务案例分析等形式组织学习规范服务手册，高度重视文明规范化的服务工作，督导网点员工要严格按照文明规范化服务要求做好服务工作，要求员工转变思想，严禁简化程序不说文明用语，接待客户要热情周到，主动服务做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。

   其次，大堂明确责任区域，分工明确。迎宾人员积极引导客户、分流客户；智能区人员回复客户咨询，指导客户在智能设备快速办理业务；网点负责人作为秩序维护的第一责任人，总览全局。各区域人员协同配合，及时补位。

   最后，强化设施建设，优化服务环境。大堂人员每日开门前与关门后巡查网点大堂环境，确保每台自助设备正常运转，保持服务区域内的环境整洁。

   通过网点厅堂服务精细化管理，不仅提升了网点服务效率，也为客户获得了更好的服务体验。