工行淮安洪泽人民路支行多举措提升手机银行渗透率

   为促进零售渠道业务线上线下融合，淮安洪泽人民路支行把提升手机银行活跃率作为当前一项重点工作来抓，通过锁定到店目标客群、强化工行APP宣传、存增共抓等措施，该行手机银行活跃用户稳步提升。自10月份以来，共唤醒和新增手机银行用户超百户，在十八到五十五周岁之间客群的渗透率占比超75%。

   一是员工体验，线上营销。既然是推动数字化业务发展，我行员工首先要掌握自家的APP的优势，这样在日后营销中，才能更聚焦于如何深化与客户的互动关系，例如我行APP每周四、周六有苏苏惠抽奖活动，一抽必中；手机银行线上取号办理业务还可领五元红包这种签到与抽奖联动方式，都从本质上提升了用户参与积极性，让客户每日每周均有活动参与。该行青年员工个性化参与体验，真正感受抽奖回馈活动方式，多渠道与客户沟通互动，增加客户的关注度。以此来增加客户黏性以及活跃客户，进而达到提高更多客户关注度的目的。

   二是重视厅堂，强化宣传。网点工作中，经常有客户是抱着疑问的态度来网点咨询，所以该行充分利用厅堂微沙龙、室内宣传屏、宣传展架等载体，加大对手机银行的宣传力度，提高广大客户对手机银行产品的熟悉度。同时由大堂经理现场演示、讲解手机银行账户查询、转账汇款、手机充值、e缴费等常用业务，并“手把手”教会客户熟练操作系统，让客户充分体验手机银行方便、快捷、安全、优惠等优势，提高手机银行的有效使用率和传播率。

   三是存增共抓，提高活跃率。对于存量客户，通过电话精准营销、上门服务等多种方式唤醒睡眠手机银行用户，加大对手机银行功能、优势的宣传，引导客户进行转账汇款操作，体验实时到账的便捷。对于新开通手机银行的客户，大堂经理有效利用手机银行面签环节及手持设备，按照“签约一户，活跃一户，稳定一户”的原则，同步为客户下载手机银行APP并且联动营销其他产品，保证客户在签约后即为活跃用户。