工行淮安城南支行提升适老服务 为服务注入温度

   在当前银行业的日常工作中，至网点办理业务的客户群体日渐趋于老龄化。主要原因在于老年客户不熟悉金融科技领域的相关服务，学习能力较慢，无法全面享受到科技发展带来的金融便利。对于这部分在社会中“慢一拍”的老年人，属于他们的时代没有互联网，没有科技服务，只有面对面的交流，线下最直接的接触才是最具有温度的服务。

   近日，一位老爷爷匆忙来到淮安城南支行营业室。大堂工作人员看到老先生面色焦虑，便主动上前耐心询问，了解到老爷爷因为觉得我行各方面的服务更贴心，想将之前在他行办理的16万元存款提取出来，存到工商银行。而他行工作人员考虑到老人一人携带大量资金不太安全，希望有一人陪同老人一起前来取钱才可办理。而老人85岁高龄，一人在淮安居住，孩子都在外地工作，也暂时找不到朋友。工作人员在听取老爷爷的情况后立即上报网点主任。本着为客户服务的宗旨，网点主任考虑到老爷爷的特殊情况以及网点运营状况临时抽调我陪同爷爷去取钱。我也谨记对于老年客户的服务要求，语速放缓、耐心服务、方言交流、反复确认爷爷的要求，服务更加细心贴心。上午就帮助爷爷将钱安全取出并带回我行，顺利办理了存款业务。“谢谢你啊，小伙子”，老爷爷对我们的工作效率与工作态度也表示了高度赞扬。

   服务群众无小事，陪同办理暖人心。淮安城南支行在严控风险的同时，急客户之所急，解客户之所忧，增强老年群体金融服务的获得感和幸福感，为客户提供更优质、更专业、更贴心的金融服务。像老爷爷这样的服务故事，每天都在网点里上演，老年客户不绝于耳的赞许，构筑起淮安城南支行营业室一道亮丽的服务风景。