工行珠海红树湾支行“特事特办”暖人心

  2022年10月11日，珠海红树湾支行办理了一笔“特事特办”业务，为腿脚不便老人提供贴心上门服务，解决了客户的难题，赢得客户的称赞。

  该天上午，澳门客户董小姐来到该支行大厅办理大额存单业务，业务办理完成后，客户向运营主管咨询其父亲名下现有一本存折，因密码错误被锁定，存折上现有几千元无法支取，其父因出年龄太大，身体状况不好，行动不便，无法亲自前往银行，应如何办理。

  了解到客户特殊情况后，该支行立即启动“特事特办”业务操作流程，同时与董小姐约好上门核实的时间，安排一运营主管和一经办柜员一同上门为董小姐父亲进行相关业务的核实工作。次日该支行两名经办人员上门核实业务的真实性，指导老人填写相关资料并签字确认，同时开具了委托授权书。

  客户董小姐持着委托授权书为其父亲重置了存折密码，并成功支取了存折中的存款。临走前，她再三感谢网点工作人员，高度赞扬该支行的“想客户之所想，急客户之所急”的高水准服务。 表示将会把在其他银行的存款、理财等转至工行。