工行长治潞矿支行持续化推进老年人无障碍金融服务

   工行长治潞矿支行地处襄垣县侯堡镇，服务对象逐步向老年人推进，面对周边居民老龄化日益严重的现象，让逐渐庞大的老龄客户群体享受到更加优质、更加便捷的金融服务是潞矿支行一直关注且努力前进的方向，通过多举措给老年人更好的服务来提升网点核心竞争力。

   一、夯实工作部署安排，摆稳责任“压舱石”。潞矿支行围绕一站式服务、柜面、智能渠道老年客户服务话术等方面组织针对性培训，坚持每日晨会必讲服务，服务必提老年客群，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，疫情期间，杜绝“不扫码、不让进”情况出现，确保老年人“无障碍”进门，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

   二、加强金融宣传教育，常打思想“免疫针”。潞矿支行针对老年人加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等典型非法金融活动宣教力度，不断提升全行金融服务适老化水平，帮助老年人运用有效手段维护合法权益，引导老年人充分获取和合理使用金融产品和服务，缓解其面临的数字鸿沟问题。

   三、筑牢厅堂服务防线，完善责任“防火墙”。针对老年人厅堂客服主动向到店客户介绍我行在优化网点服务、提升客户体验、保障资金安全等方面为老年人提供的专属产品和服务，厅堂工作人员针对老年人主动耐心去引导智能机具使用，针对不会签字的老年人提供按手印等其他办理业务途径。

   设立金融绿色通道，传递制度“暖人心”。网点开通专属绿色通道，员工积极发挥特事特办、上门服务的作用，为高龄、行走不便、无民事行为能力客户等特殊群体客户免除出行难的烦恼。