工行常州金坛支行围绕“高效做运营、全面管风险、真心做服务、精准抓营销”主题开展“如春之煦”竞赛活动，落实上级行党委“扬长、补短、固本、强基”总要求，持续、全面提升网点综合竞争力的战略需要，统一思想，立即行动、善作善成、打造一批业务能力强、服务水平高、营销成效佳、风险管控好的标杆网点和人员，通过树立先进，激发广大基层员工干事创业的积极性。
一、加强领导，精心组织。常州金坛支行根据上级行本次竞赛活动的统一部署，结合金坛行实际，把竞赛活动与网点党的建设结合起来，充分发挥党员先锋模范带头作用，做到党建和业务运营同部署、同落实，实现两者在深度融合中双促进、双丰收。常州金坛支行制定竞赛活动实施细则，统筹安排，有步骤、有目标地组织各网点开展“如春之煦”竞赛活动各阶段工作。常州金坛支行鼓励全行八个网点全部员工积极参加竞赛活动，有效提升全行网点员工专业基础技能和营销服务能力，助力网点竞争力持续提升。
二、真抓实干，夯实基础。常州金坛支行结合实际和当地资源，吃准吃透竞赛方案，抢抓时间机遇，从抓数量、提质量、推进度等方面加压奋战，在比增量、比质量、比热度上早谋划、早推进、早落实。常州金坛支行把“如春之煦”竞赛活动与网点日常工作统筹起来，紧盯方案目标，细化工作举措，着力在工作上争先，在亮点上出彩，在服务客户上创优。
1.持续重视服务，加强整改力度。强化网点员工服务意识，通过全面动员、学习指导、突击检查和加强考核来树立和加深员工正确服务观念与主动服务意识，对服务过程中发生的问题进行及时整改、严厉问责，在网点二次考核中通过正负激励杜绝同类问题再次发生。
2.持续规范服务，提升网点形象。根据省、市分行服务工作的要求制定网点服务质量管理办法，全面规范员工仪容仪表、厅堂服务流程、网点环境设施、服务标准及服务纪律。每日指定值日员工对网点包干区进行清洁打扫，定期组织全员开展大扫除，保持网点环境干净整洁。每日晨会组织检查与演练，员工进行仪容仪表互相检查，由员工主导开展总结与督导，定期进行回顾与整改，将规范化服务作为常态化工作，持续不断地完善规范服务行为，助推网点服务形象提升。
3.持续专业服务，提高服务效能。对网点员工业务技能提高要求，通过支行下发的标杆网点视频和标准化服务链接等，学习规范化网点业务流程，提升专业服务能力，增强员工风险意识与合规经营意识，杜绝代客操作等业务风险。加强厅堂联动服务，积极为客户引导分流，密切关注厅堂客户等候状态，利用线上与自助渠道缓解柜面压力，减少客户等待时间，加强内外沟通，提高服务效率，提高客户满意度，提高网点市场竞争力。
4.持续网点管理，提高管理技能。网点从服务到业绩的全面提升，都需要网点管理到位，从员工情绪调节，做好有效沟通；到网点现场管理，坚持对硬件服务设施巡检，归置到位；软件则要实时调整、提醒，主动出击服务客户，产生良好的口碑。
三、积极宣传，提升效用。常州金坛支行加强宣传报道工作，及时以信息、通讯报道、照片、录像的方式加，强对各阶段活动中涌现出来的先进典型事迹的报道，积极踊跃投稿《工行好服务》；在常州金坛支行全行员工中树立起一批业务技能尖子，用“身边的人讲身边的事”的方式总结推广能有效提升业务知识和技能水平的好经验、好办法。
下一阶段，工行常州金坛支行将继续通过有一体化、数字化、生态化的网点运营支持保障理念来适应新时代对网点服务和发展的要求。同时，根据“网点支行化”的战略定位，随着网点业务和服务下沉，乡村振兴和普惠金融服务等国家战略在网点稳步落地。常州金坛支行持续做好“如春之煦”服务提升行动，深化网点转型发展，进一步提升全行网点综合竞争力。
