“双百”即指“优化服务百分百、群众满意百分百”，“双百”创建活动是优化营商环境，提升我行支付领域业务能力和服务水平的重要举措。工行淮安分行始终坚持以“做人民的银行”“打造您身边的银行”为己任，以“双百”创建活动为契机采取四大举措，为客户提供更便捷、更经济、更智能、更有温度的金融服务，着力提升群众的满意度和信赖感。
一、优化服务，提升质效。工行淮安分行立足新发展阶段、贯彻新发展理念，构建新发展格局，全面落实银行账户“两个不减、两个加强”总体要求，按照“放得开、管得住、服务好”的工作思路，积极落实账户分级分类管理，大力推广便捷开户、简易开户、电子营业执照开户等模式，为客户提供更便捷、更高效的账户服务。以网点为阵地，线上为触角，拓宽支付服务渠道、创新支付结算产品。
二、减费让利，惠企惠民。工行淮安分行严格贯彻落实小微企业和个体工商户支付手续费减费让利的工作要求，依法依规做好减费让利政策落实，充分发挥银行金融服务作用，为小微企业和个体工商户发展提供强大助力。在完成规定动作的同时，积极进行创新和拓展，全行上下齐动员、齐部署、齐落实，不折不扣把减费让利落到实处、细处。
三、从“心”出发，适老便老。工行淮安分行进一步落实网点适老化建设工作，并将其作为网点竞争力提升的重要内容，在确保网点建设、服务设备设施等基本适老要求之外，进行适老服务延伸，以孝心文化为核心，提供“孝道自然 情更亲心更近”亲情化服务，让客户到店全程无障碍、客户心理更愉悦。
四、防范风险，完善机制。在保证账户服务到位、减费让利到位、适老建设到位的基础上，工行淮安分行加强风险防控效能，全面压降账户涉案风险。加强源头控制、落实过程管理，全面化解支付结算风险，保证客户资金安全。完善支付结算服务投诉机制，拓宽客户投诉渠道，保证投诉流程便利化、规范化，同时提升投诉受理和处理能力，切实解决金融消费者的难题。
