工行保定顺平支行加强厅堂“四区”管理 提升服务能力

  工行保定顺平支行高度重视客户服务管理工作，为使每一位到店客户获得良好的服务体验，该行在落实好疫情防控措施的前提下，从抓好厅堂四个区域的服务管理入手，适时优化岗位设置，提升服务质效，全方位满足客户需求，取得切实良好效果，获得客户的满意和好评。

  一是在叫号机区保持服务环节流程畅通，切实做好服务“接力”。二是在客户等候区，客户经理组织厅堂微沙，每日不少于1场，根据主题设计相应的展板，满足不同客户需求。三是在柜面业务办理区根据客户实际需求向客户提供助专属服务。四是在智能服务区提高客户自助办理业务能力，客户经理根据客户需求进行后续跟进服务。