2022年9月，广西梧州突发疫情，在坚持做好疫情防控的同时，邮储银行梧州市分行以辖内网点为宣传主阵地，积极响应人民银行、银保监会等监管部门的号召，主动开展“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”的宣传活动。
金融宣传“厅堂”做。基于疫情防控要求，在做好防护措施的前提下，该分行驻足于营业网点大厅，用好厅堂资源开展普及金融知识宣传月的活动，一方面，以辖内65个营业网点为主阵地，在各营业网点的LED屏和网点内的电子屏滚动播放金融知识普及月的内容，在网点的公众教育区域上设置宣传台，向来往客户介绍电信网络诈骗新型手段、理财容易陷入的误区、如何理性选择适合自己的金融产品等重点内容，主动营造宣传氛围，强化活动的影响力。另一方面，网点员工结合该分行农民、老年人群体较多的特点，做到“多关注客户、多提醒风险、多普及案例”，针对老年人客户群体，在办理业务过程中关注神色是否有异，关注是否被来电指挥等，做到“打防并举、以防为主”，在业务等候区或业务办理过程中，多做温馨小提示，多宣贯金融安全知识，使防范电信网络诈骗知识能逐渐灌输到金融消费者。
金融宣传“线上”走。该分行积极转发上级行在微信公众号发布的金融知识，包括反诈小贴士、洗钱罪典型案例、普及金融知识等系列，通过朋友圈转发的方式不断扩大受众面，并且该分行2022年制作了“防范非法集资 守住‘钱袋子’”的宣传视频，通过官方渠道平台进行发布，通过视频案例，对老年客户远离非法金融活动进行了提示，进一步提升公众风险防范意识，构建和谐金融生态环境。同时，该分行充分利用线上方式保持投诉渠道畅通，优化客户咨询，做好客户远程服务支撑，发挥客服电话、智能客服和语音导航等作用，做好客户在金融方面的答疑解惑、宣传教育及投诉受理等工作，多维度来提升客户的体验感。
经过9月开展的金融知识普及月活动，该分行员工积极向消费者多角度普及基础金融知识和金融风险防范技能，在满足消费者日益增长的金融知识需要的同时不断提升消费者的金融知识水平和金融认知能力，持续强化金融消费者的风险防范意识和责任意识，引导金融消费者依法、理性维护权益，守住自己的“钱袋子”，取得了良好的社会效果。结合当前疫情，该分行也高度关注消保投诉的处理，做好基础金融服务供给工作，充分利用线上业务办理渠道保障金融服务连续性，做好客户的服务和解释工作，妥善解决消费者的合理金融诉求。
