建行淄博桓台支行急客户所急 解客户之忧

  10月27日上午，一位大爷急匆匆来到建行淄博桓台支行惠仟佳网点询问工作人员，从24号开始，他的建行卡上每天都莫名其妙的少钱，问我们是怎么回事。

  大堂经理接待客户并先安抚了他的情绪，因为客户没有携带银行卡，为了解清楚这张卡片的交易情况，大堂经理引导客户至智慧柜员机通过刷脸方式打印了最近7天明细。查询结果显示，最近几天该卡片通过工银E钱包无卡自助消费几元至十几元不等。网点工作人员询问这位客户，该银行卡是否绑定签约了第三方支付，大爷坚定的表示这张卡一直都是自己在使用，别人也没有使用过自己的手机。

  为避免卡片被盗刷，大堂经理建议大爷先将该卡片进行挂失处理，随后拨打了工商银行的客户电话，询问工银e钱包是什么业务。经过咨询，原来这张建行卡绑定了工行办理的ETC业务。这几天的扣费，是扣收的ETC费用。这时大爷恍然大悟，告诉网点员工确实有这么回事，因为车一直是他儿子在开，所以也就忘了有这么一回事。大爷这几天的疑惑搞清楚了，不好意思地说回家拿卡过来再做解挂，临走对建行细心服务深表感谢。