工行长治汇通支行网点柜员急客户所急用心服务获赞许

   2012年9月14日下午16时55分，一名中年男子急匆匆跑进工行长治汇通支行营业大厅，顾不上正常叫号就在营业网点现金窗口前不时走来走去，神情焦急喃喃自语，客户的异常表现引起了当班柜员霍夏妮的注意，就急忙把客户叫到2号窗口前询问。

   原来，客户今天收到一条来自“95588”的短信，要求务必在今天20点偿还款项，否则将收取滞纳金。客户才想起来前不久灵通卡丢失，就在工行网点办理了挂失业务，按照记忆客户连跑了几个网点，均被告知经查询未办理该笔业务，眼看时间一分一秒地过去，客户万分着急。

   霍夏妮在一边听取客户陈述，耐心安抚客户情绪同时，一边按照客户提供的卡号信息登录查询，果然显示无记录，就询问客户是否记错日期、卡号、网点号等关键信息后，客户坚称没有记错，让我行人员再帮忙多找找。毕竟时间过去了哪么久，而且卡号关键信息对不上，而且此时时间已经过了五点，已过了营业时间，按照规定我行完全可以拒办，或者等客户再清晰回忆起网点号、卡号等关键信息后再前来办理，可看到客户焦急的神情，再加上强烈的工作责任心导致霍夏妮没有简单婉拒客户，而是帮客户一遍遍耐心回忆当时办理业务的细节。

   这时霍夏妮突然想到，是不是客户当时办理了挂失换卡业务，导致卡号变更，因此关键信息对不上。于是，霍夏妮按照客户提供的身份证号重新登陆系统查询，果然找到了客户申请挂失的原始记录，依此线索追查下去，果然找到了客户变更了卡号的新卡。

   十余分钟后，客户终于领到了新卡，高高兴兴地离开了。而这起有可能因简单拒绝客户，导致客户不满投诉的隐形事件也被彻底消化于无形。