“你说我取了6000元，为什么我收到的短信是5000元，还有1000元到哪去了？我这么长时间都在建行办理业务，从来没收到短信，这条短信什么意思？”一连串质疑声出自一个85岁高龄的张老口中。这是日前出现在建行巢湖长江路支行大堂一幕。
支行大堂经理第一时间接待了该客户。该客户叙述，日前在支行支取了5000元，且手机短信也只收到一笔支取5000元的短信，卡里应该还有1000元，但现在卡里的1000元却不见了，要找银行核实。
了解基本情况后，大堂经理一边安抚客户，一边根据明细调阅当天客户取款录像。录像显示该客户于当日先后分别支取了5000元和1000元。看到清晰的录像，该客户还是将信将疑。既然一共取了6000元，那为什么短信只显示一笔支取5000元的短信呢？
经查询，该客户并未开通短信提醒服务，但手机能收到信息提示是源于建行安徽省分行实施的一项便民措施，为65岁以上客户交易金额达5000元（含）以上的开通免费账户变动的通知服务。
原因搞清楚了，剩下的就是向客户解释。经过沟通后，张老终于捋清当天办理业务的情形，也了解了短信通知的规则。释然后的他紧握大堂经理的手说：“姑娘，你是个善良的人，谢谢你们体谅我们老年人，我85岁了，耳朵不好，眼睛也不好了，谢谢你们啊！你们的服务真体贴，下次办理业务还找你。”
一通短信风波最终演绎了完美的结局，在这个故事的背后我们看到了很多启示，里面有老爷子的质疑、失望、满意的经历曲折，也有网点日常工作服务的耐心、细致、专业，建行优质服务永远没有偏离，一直将“客户至上，注重细节”的服务理念延续下去。
