营业网点作为商业银行经营管理最基本的“作战单元”，其市场竞争力水平对于商业银行整体经营质效有着举足轻重的影响。中国工商银行佛山工行（以下简称“佛山工行”）围绕总省行战略落地，从网点数字化运营、特色化建设、轻型化转型、一体化经营等方面，积极探索统筹推动网点竞争力提升。
狠抓网点竞争力 网均人均双提升
佛山工行下辖26家支行143家对外营业网点，是工行系统内网点规模最大的二级分行。近两年来，该行持续狠抓网点竞争力提升战略的落地，网均人均经营指标实现提升，网点营销服务“作战单元”正在逐步做强。截至2022年6月末，佛山工行全部存款余额突破2300亿元，较年初增加500余亿元，存款规模居全国二级分行第一；各项贷款余额突破 1650 亿元，较年初增幅高于佛山市全市场平均增速。
开发“网点画像”催化“工行驿站+”运营
佛山工行立足当地实际，聚焦网点布局与外部资源禀赋不匹配、网点对公经营能力不强、网点间发展不平衡等影响网点竞争力持续提升的深层次矛盾，通过开发“网点画像”分析工具、开展网点“轻型化”运作试点、催化“工行驿站+”的生态化运营、推动信贷业务下沉一体化经营等措施，稳扎稳打、务求实效。
1.通过“数字化”为网点画像
清晰认知网点发展现状和准确评价网点周边资源禀赋一直是网点渠道精细化管理的难题。佛山工行基于总行“工银e地图”系统支持，开发建设了“网点画像”分析工具，用于科学评估网点周边客群、市场禀赋和运营特征。工具集成了网点经营长短期、内外部的主要业绩和指标，并将渠道布局装修、团队人员配置、负责人履历特长等网点辅助管理资料整合起来，形成网点经营管理“1张象限图+3张雷达图”。“网点画像”一期数据已覆盖行外26类客群特征和行内45项经营指标，实现全网点覆盖投产。
2.试点“轻型化”促业态转型
佛山工行在大幅优化尾部低效网点和整合密集重叠网点的基础上，根据“网点画像”挑选一批网点试行“轻型化”业态转型，促进资源更优配置。一是抓好模型选点。选取增量不理想、客户存在需求、渠道互补性较强的网点进行试点。二是优化岗位设置和人员配置。根据网点业务量和客户到店情况，将网点人员从重调整，配置具备现场管理和授权权限的网点负责人兼任运营主管。三是配套制定考核方案。轻型网点单独设立一类序列，实施序列内排名和考核。
3.推进生态化建设，打造“工行驿站+”为网点赋能
按照总行“工行驿站+”的生态场景指引，佛山工行借助“网点画像”提炼周边主流客群特征，针对性开展本土化、特色化经营，初步建成“工行驿站+文化”特色网点8家、“工行驿站+银发”特色网点13家、“工行驿站+乡村振兴”特色网点9家、“工行驿站+GBC联动”特色网点5家。一是“工行驿站+乡村振兴”场景，以辖下佛山三水乐平支行为代表，建成工银兴农通特色专区，创新乡村振兴特色信贷产品“生猪贷”“渔业贷”等帮助农户解决生产资金等问题，为近百户村镇中小微企业提供贷款超7亿元。二是“工行驿站+银发特色”场景，以辖下佛山高明支行营业室为代表，针对性设置的轮椅坡道、无障碍扶手、移动填单台、爱心推车、老花镜等广受好评。三是“工行驿站+志愿服务”场景，以辖下佛山张槎支行为代表，与佛山市总工会联合打造，作为工行践行社会责任担当的代表，为环卫工人、快递小哥等户外劳动者提供多项公益惠民暖心服务。四是“工行驿站+特色文化”场景，以辖下佛山西樵支行营业室为代表。作为“千佳”示范网点，结合当地历史文化名人如黄飞鸿等提炼主题文化，联动西樵山5A景区将美景制成VR眼镜展示片，积极传播本土文化，赢得政府和群众广泛赞誉。五是“工行驿站+新市民”场景，以辖下佛山银诚支行为代表，以“新市民之家”为主题打造“新消费、新安居、新普惠”等服务特色，提供奋斗卡、收单业务优惠、经营快贷、e抵快贷等支付结算、在线融资等，提高新市民金融服务便利性，增强客户获得感和幸福感。
4.探索“智慧化”为经营减负赋能
打造智慧网点，构建金融生态，结合佛山工行的实际，选择不同规模的网点进行智慧化运营探索。
一是试点小型网点的智慧化建设。一方面精心布局，设计思维由传统的客户分层、服务分类、功能分区、业务分流向开放、包容、共享转变，借鉴股份制中小银行的“逛店式”理念，强调通透、开放布局和居家的轻松自然洽谈氛围；另一方面针对经营痛点研发智慧场景，包括助力营销的厅堂微沙龙秒杀场景、客户识别推荐系统，用于管理的客流监测预警、理财销售资质识别系统，用于服务的智慧公告系统、厅堂公示系统等。
二是开展大型网点的智慧化探索，在佛山工行营业部组织实施以生态联盟、跨界融合为特点，把与佛山制造业的融合发展体现到网点落地场景中来，构建“有家就有佛山造”的“金融+家居”的生态圈，并强化与政府、企业的联动，助力网点经营发展。
