建行巢湖向阳路支行上门服务获客户赞许

   “我这个存折不知道密码要怎么取钱?”近日，一位中年妇女刘女士来到向阳路支行，面色着急的询问大堂经理。经了解，这是其母亲的存折，老人家今年89岁了，不久前不慎摔倒，导致无法出门，家里人也不知晓其存折密码。

   考虑到刘女士母亲的实际情况，大堂经理立即向支行营运主管进行汇报。网点迅速响应，表示对于此类特殊人群的需求，应在把控风险的基础上为客户提供更加便捷的服务。营运主管第一时间安排双人到客户住址核实情况，之后为其办理了密码重置，并将存折的存款取出，既把控了风险，又方便了客户。

   “真的是太感谢你们了，还特意跑一趟，你们银行的服务真贴心。”业务办理完毕，刘女士家人感动不已，连连感谢支行工作人员。

   服务无小事，只要肯用心。接下去，支行将继续深化服务意识，创新工作模式，履行责任担当，努力为客户提供优质高效的服务，特别是在为老年人提供金融服务时更加热情周到。在办理业务前应反复确认客户需求，做好金融风险提示，保障老年客户的合法权益及资金安全，真正做到为老年群体提供个性化服务，不断提升建行的品牌形象和社会影响力。