近日，一位耄耋老人步履蹒跚地走进工行淮安新区支行某网点，在大堂经理的搀扶下，老人来到柜面表示自己需要将卡里的5万元现金汇给远在西藏当兵的儿子。
客服经理在得知老人意图和汇款的真实性后积极为其办理了汇款业务，在业务办理过程中客服经理发现老人携带的卡是二类账户，无法一天一次性汇出5万元现金。客服经理将情况告知给老人，老人听后十分焦急，双手哆哆嗦嗦地表示远在西藏的小孩现在急需用到这笔钱，这可如何是好。客服经理考虑到老人年事已高又没有家人陪伴，主动安抚老人并告知他一定会竭尽全力帮助解决问题。通过柜面查询，客服经理发现老人在我行除了手里一张银行卡外，还开立了一张一类账户并显示的是退伍军人优抚卡。客服经理为了缓解老人焦急的情绪，主动询问道：“老先生原来也是退伍军人呀！”老人眼里瞬间绽放出星光，激动地表示道自己曾参加过抗美援朝战争，并开始讲述当年那段炮火连天、硝烟弥漫的峥嵘岁月……客服经理深刻感受到退伍老兵舍生忘死奉献国家的崇高精神品质。
在了解老人账户详情后，客服经理告知老人需要将名下另一账户降级，再将手中的银行卡升级为一类账户才能进行汇款，老人这才拍拍脑袋说他还有一张工行卡但是没有携带过来，那是他的工资卡随后又询问道降级是否会影响其工资的正常发放。客服经理表示会在汇款业务办理结束后，将卡片级别恢复原来状态，保证老人工资的正常发放。老人听完客服经理的详细介绍后，欣然接受这一办理流程，在签字确认时，老人还打趣道：“我当年拿枪杆子都比拿这笔顺溜”。业务办理成功后，老人随即收到了儿子的电话表示已经成功收款，老人很是开心，也不舍得叮嘱到要注意安全。通话结束后，老人收拾好自己的随身物品，突然整理衣襟朝着柜台里面的客服经理敬了一个军礼并表示感谢，帮助他解决了燃眉之急。客服经理十分动容，立刻起身表示自己只是做了分内之事受之有愧，并目送老人离开网点。
暖心的服务案例，每天都在工行上演。因为用心用情服务好退伍军人，是全社会共同的责任，也是每一位工行员工始终如一的信念。虽然他们戎装已不在身，但红色基因薪火相传，革命火种生生不息。当年他们奉献青春抛洒鲜血为我们驻守国土，如今我们送上专业热忱的服务为他们提供便利，让他们在生活中不仅感受到尊重和光荣，更感受到新时代工行人的高效和温暖。
工于至诚，行以致远。中国工商银行始终肩负着国有大行的社会责任和担当，积极响应国家号召，高度重视退伍军人的金融服务，全力推进双拥工作，用最及时有效的方法和最暖心真诚的服务搭建起与退伍军人交流互动的桥梁，让退伍军人切实感受到党和国家的关爱，用实际行动打通服务退伍军人的“最后一公里”，致敬“最可爱的人”！
